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24年南京客运段后备列车长考试题库
2,360
单选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,责任发生3人及以上,不足6人的旅客食物中毒问题构成( )。

A
服务质量不良反映
B
服务质量一般问题
C
服务质量严重问题
D
服务质量重大问题

答案解析

正确答案:C

解析:

好的,很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。首先,我们来分析一下这道题。 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号),题目中提到的是“责任发生3人及以上,不足6人的旅客食物中毒问题”。我们需要判断这种情况属于哪种服务质量问题。 - A选项:服务质量不良反映。这是指服务质量问题较轻的情况,通常不会对旅客造成严重影响。 - B选项:服务质量一般问题。这类问题会对旅客的旅行体验产生一定影响,但程度相对较小。 - C选项:服务质量严重问题。这类问题会对旅客的健康或安全造成较大影响,需要引起高度重视。 - D选项:服务质量重大问题。这是最严重的类别,通常涉及重大事故或事件,对旅客的生命财产安全造成严重影响。 根据题干描述,3人及以上、不足6人的旅客食物中毒问题,显然已经超出了轻微影响的范畴,对旅客的健康构成了威胁,因此应归类为“服务质量严重问题”。 为了帮助您更好地理解,我们可以做一个类比。假设在一个学校食堂里发生了食物中毒事件,如果只有少数学生出现轻微不适,可能只是个“一般问题”,但如果有多名学生需要就医治疗,那么这就是一个“严重问题”。同样的道理,在铁路运输中,旅客食物中毒问题也应当根据其影响程度进行分类。 希望这样的解释和类比能让您更清晰地理解这个问题。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助,请随时告诉我!

相关知识点:

3至5人食物中毒是严重问题

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