《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成（）。

服务质量不良反映

服务质量一般问题

服务质量严重问题

服务质量重大问题

答案解析

正确答案：C

解析：

好的，很高兴能帮助您理解这个知识点。首先，我们来分析一下这道题。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号），对于责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交的情况，根据损失金额的不同，其性质的严重程度也不同。具体到这道题中提到的价值在3000元及以上，但不足5000元的问题，按照规定应构成“服务质量严重问题”。现在，让我们通过一些具体的例子来加深对这个问题的理解： ### 情景一：行李丢失假设一位旅客在乘坐火车时，不慎将一个装有价值3500元的笔记本电脑的行李箱遗忘在了座位上。而负责该车厢的服务人员未能及时发现并妥善处理，导致行李箱最终丢失。这种情况就属于责任造成旅客财产损坏、丢失，且损失金额达到了3000元及以上，不足5000元的标准，因此应当被认定为“服务质量严重问题”。 ### 情景二：遗失物品未按规定上交再比如，一名乘务员在打扫车厢卫生时，发现了旅客遗落的一个手提包，里面装有若干现金及贵重物品，总价值约为4000元。然而，这名乘务员没有按照规定将此物品上交给车站或相关部门，而是私自占有。这种行为同样构成了对旅客财产的不当处理，并且涉及金额达到了3000元及以上，不足5000元，因此也应被视为“服务质量严重问题”。通过上述两个情景，我们可以更直观地理解为什么当涉及金额达到3000元及以上，但不足5000元时，会被定性为“服务质量严重问题”。这是因为这类事件不仅直接损害了旅客的利益，还可能反映出铁路部门内部管理上的疏漏或服务态度上的问题，因此需要引起高度重视。希望这样的解释和例子能让您更好地理解和记忆这一知识点。如果有任何其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我！

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成（）。