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单选题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。
A
电话
B
短信
C
工单系统
D
电子邮件
答案解析
正确答案：C
解析：
好的，很高兴能帮助您更好地理解这个知识点。我们来仔细分析一下这道题。
题目背景是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号），其中提到客服中心受理的所有投诉均通过某种方式流转。正确答案是C，即工单系统。
首先，我们需要了解什么是“工单系统”。工单系统是一种用于管理和跟踪服务请求或问题解决过程的工具。在铁路客服中，当乘客提出投诉时，客服人员会将这些投诉记录在一个电子系统中，形成一个工单。这个工单包含了乘客的投诉内容、联系方式等信息，并且可以被分配给相应的处理人员，以便他们能够及时跟进并解决问题。
现在，让我们通过几个生动的例子来加深理解：
1. **案例一：**
假设一位乘客在乘坐火车时遇到了座位问题，他向客服中心投诉。客服人员接到投诉后，会在工单系统中创建一个新的工单，记录下乘客的具体情况和诉求。然后，这个工单会被发送到负责处理座位问题的部门，由专人跟进处理。
2. **案例二：**
另一位乘客对列车上的餐饮服务不满意，也向客服中心投诉。客服人员同样会在工单系统中创建一个工单，记录下乘客的反馈。之后，这个工单会被转交给餐饮管理部门，由他们负责调查并改进服务质量。
通过这两个例子，我们可以看到，工单系统不仅是一个记录投诉的工具，更是一个高效的管理平台，它确保了每一个投诉都能得到及时、准确的处理。
相比之下，其他选项如电话、短信、电子邮件虽然也可以用来传递信息，但它们缺乏系统性和可追踪性，不利于全面管理和跟踪投诉处理的过程。
希望这样的解释和例子能让您更好地理解为什么客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转。如果您还有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！
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客服投诉通过工单系统流转
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