《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（ ）小时内将调查情况反馈客服中心。

好的，很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。我们来一步步分析这道题，并通过一些实际的例子来加深理解。 题目背景是关于《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，具体要求涉诉单位在接到旅客投诉后，在一定时间内反馈调查情况给客服中心。根据题目的选项，我们需要选择正确的反馈时间。 ### 解析： - **A. 6小时**：这个时间相对比较短，对于铁路公司来说，可能难以在这么短的时间内完成详细的调查工作。 - **B. 12小时**：虽然比6小时长，但仍然显得有些紧张，尤其是在需要收集多方信息的情况下。 - **C. 24小时**：这是一个比较合理的期限，既给了涉诉单位足够的时间去调查清楚事情的经过，又不至于让旅客等待太久。 - **D. 48小时**：虽然也合理，但相比24小时，显得稍微有些长了。 根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，正确答案是 **C. 24小时**。 ### 生动的例子： 想象一下，如果您在乘坐火车时遇到了问题，比如行李丢失或者服务态度不好，您向铁路部门投诉后，希望尽快得到回应。如果铁路部门能在24小时内给您一个初步的答复或解决方案，您会感到满意。因为24小时是一个既能保证调查质量又能快速响应旅客需求的时间点。 ### 联想： 这个规定其实类似于我们在日常生活中遇到问题时，希望对方能够迅速给出反馈的心理。无论是工作中的问题解决，还是生活中的纠纷处理，及时的沟通和反馈都是非常重要的。铁路部门能够在24小时内反馈调查情况，体现了他们对旅客意见的重视以及高效的服务态度。 希望这样的解释和例子能让您更好地理解这个知识点！如果有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。