《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。

答案解析

正确答案：A

解析：

好的，很高兴能帮助您理解这个知识点。首先，我们来看一下这道题的正确答案和解析。题目中的正确答案是 A. 1年。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于1年，以备查阅。接下来，我会用一些联想和生动的例子来帮助您更好地理解这个知识点。想象一下，如果您在火车上遇到了问题并进行了投诉，铁路公司需要记录下您的投诉内容以及处理过程。这些记录对于铁路公司来说非常重要，因为它们可以帮助公司了解服务中存在的问题，并采取措施改进服务质量。但是，这些记录并不是永久保存的，而是需要保存至少一年的时间。为什么是至少一年呢？这里有几个原因： 1. **法律要求**：某些情况下，法律法规可能要求企业保存客户投诉记录一定时间，以便在必要时进行调查或作为证据使用。 2. **服务质量改进**：通过回顾过去一年内的投诉记录，铁路公司可以分析哪些问题是频繁出现的，从而有针对性地改进服务。 3. **客户信任**：保存投诉记录表明公司重视客户的反馈，并愿意承担责任，这有助于建立和维护客户的信任。举个例子，假设去年有一位乘客因为列车晚点而投诉，铁路公司记录了这次投诉并进行了处理。一年后，如果这位乘客再次遇到类似的问题，他可以查看之前的投诉记录，确认铁路公司是否已经采取了相应的改进措施。同时，铁路公司也可以通过回顾这一年的投诉记录，发现列车晚点的问题是否得到了有效解决。希望这样的解释和例子能让您更好地理解这个知识点。如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我！

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。

答案解析

相关知识点：

相关题目

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

答案解析

相关知识点：

相关题目

选择练习分段

选择练习章节

组卷设置

考试记录

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。