《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

好的，很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。首先，我们来分析一下这道题。 题目出自《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》，根据通知中的要求，当遇到情况复杂、一时难以调查核实清楚的情况时，需要及时向客服中心说明，并在一定时间内反馈调查结果。选项给出了四个时间点：12小时、24小时、48小时和72小时，正确答案是D，即72小时。 为了帮助您更好地理解这个知识点，我们可以从几个方面进行联想和举例： ### 1. 理解背景 铁路公司作为公共服务机构，需要对旅客的投诉给予高度重视。但是，由于投诉情况可能涉及多个环节或需要跨部门协作，因此有时无法立即给出调查结果。在这种情况下，及时与客服中心沟通并承诺一个合理的反馈时间是非常重要的。 ### 2. 联想实际生活中的例子 想象一下，如果您在一家餐厅用餐后发现食物有问题，而餐厅需要时间来调查问题的原因（比如是食材的问题还是厨房操作的问题），那么餐厅经理可能会告诉您：“我们会尽快调查此事，并在72小时内给您答复。” 这样做既表明了他们正在积极解决问题的态度，也给了他们足够的时间来完成调查。 ### 3. 深入理解为什么是72小时 72小时（即三天）是一个相对合理的时间范围，对于大多数复杂情况来说，它提供了足够的时间来进行初步调查和收集证据。同时，这也是一个不会让旅客感到过于漫长的等待期。如果超过这个时间还没有得到回复，旅客可能会感到不满或焦虑。 ### 4. 思考其他可能的答案 - 如果选择12小时或24小时，对于一些复杂的投诉来说，这个时间可能太短，不足以完成全面的调查。 - 如果选择48小时，虽然比72小时更接近，但仍然可能对某些特别复杂的情况来说时间不够用。 通过上述分析和联想，希望您能更加清晰地理解为什么在面对复杂投诉时，铁路公司会选择72小时作为反馈时间。如果有任何疑问或需要进一步解释的地方，请随时告诉我！