《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

好的，很高兴能帮助您理解这个知识点。首先，我们来明确一下这道判断题的答案：正确。 接下来，我会用一些联想和生动的例子来帮助您更好地理解这个知识点。 ### 知识点解析 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）的规定，当发生旅客在乘坐火车过程中受伤或其携带物品受损的情况时，需要进行详细的调查和处理。其中一个重要环节就是确定责任归属，即“确定责任单位”。 ### 责任归属的重要性 想象一下，如果一个旅客在乘坐火车时因为车厢地板湿滑而摔倒受伤，那么铁路公司就需要调查清楚是什么原因导致了地板湿滑。是因为清洁人员没有彻底清理干净？还是因为天气原因导致站台积水进入车厢？又或者是设备故障造成的？ 只有明确了这些细节，才能准确地确定责任归属。比如，如果是清洁不到位导致的，那么责任可能在于负责清洁工作的部门；如果是天气原因，那么可能需要考虑加强站台与车厢之间的防护措施。 ### 如何确定责任单位 根据规定，确定责任单位时需要综合考虑以下几个方面： 1. **事故发生的直接原因**：比如是由于设备故障、人为疏忽还是不可抗力因素造成的。 2. **铁路运输企业的职责划分**：不同的部门有不同的职责范围，比如安全管理部门、设备维护部门等。 3. **法律法规的要求**：确保处理过程符合相关法律法规的规定。 ### 生动的例子 假设在一个寒冷的冬天，一位旅客在火车站候车室等待时，因为地面结冰而滑倒受伤。这时，我们需要调查： - 是不是因为车站没有及时采取防滑措施？ - 清洁人员是否已经尽到了清理积雪的责任？ - 是否有提示旅客注意地面湿滑的安全标识？ 通过这样的调查，可以明确责任归属，进而采取相应的补救措施，比如改进防滑设施、加强安全提示等，以避免类似事件再次发生。 希望这些解释和例子能让您更清晰地理解这个知识点。如果有任何疑问，欢迎随时提问！