中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

答案解析

正确答案：B

解析：

好的，很高兴能帮助您理解这道判断题。首先，我们来看一下题目的内容：题目提到的是《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中的规定，具体是关于如何处理旅客的投诉问题。根据题干，该细则规定相关单位只能部门应根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。然而，题目的答案是“错误”。这意味着实际情况并非如此简单，或者有其他的规定需要考虑。实际上，《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中对于投诉处理的方式可能不仅仅是简单的“直接调查处理”。通常情况下，铁路部门在处理旅客投诉时，会遵循一套更为规范和系统的流程，包括但不限于以下几个步骤： 1. **记录投诉**：首先需要准确记录旅客的投诉内容，包括时间、地点、涉及人员等信息。 2. **初步评估**：对投诉内容进行初步评估，确定是否属于本单位管辖范围内的问题。 3. **调查处理**：根据投诉内容，组织相关人员进行调查，并采取相应的处理措施。 4. **反馈结果**：将处理结果及时反馈给投诉人，并确保其满意。 5. **总结改进**：对投诉事件进行总结分析，从中吸取教训，改进服务流程，避免类似问题再次发生。因此，正确的做法应该是综合运用多种手段和方法来处理旅客投诉，而不仅仅是“直接调查处理”。所以，题目的答案确实是“错误”。为了帮助您更好地理解，我们可以做一个类比。假设您去餐厅用餐时遇到了不满意的体验，比如食物质量不佳或服务态度不好。如果只是简单地让服务员直接处理而不做进一步的调查和改进，那么下次再遇到同样的问题，顾客可能还是会不满意。因此，餐厅需要有一个完整的投诉处理流程，包括听取顾客意见、调查原因、采取措施解决问题以及后续的服务改进。希望这样的解释能让您更清晰地理解这道题目的背景和答案的原因。如果有任何疑问，欢迎随时提问！

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