中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

好的，很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。我们先来分析一下这道题。 题目背景是关于中国铁路上海局集团有限公司发布的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中的规定。具体来说，当站车现场工作人员在处理旅客违章行为时，需要确保自己的行为规范，并且要记录整个处理过程。这里提到的记录方式有两种： 1. 使用音视频记录仪或视频监控系统进行记录； 2. 如果不具备上述条件，则需要收集一定数量的旅客证人证言。 根据题目给出的信息，如果无法使用音视频记录设备，那么就需要收集至少2名及以上旅客的证人证言。因此，正确答案是B选项。 接下来，我会用一些联想和生动的例子来帮助您更好地理解这个知识点。 ### 联想与例子 想象一下，您正在乘坐火车旅行，突然遇到一位不遵守乘车规则的乘客。比如，有人试图强行进入非指定车厢，或者在禁止吸烟的地方吸烟。这时，作为工作人员，您需要采取措施制止这种行为，并确保整个过程符合规定。 #### 情景一：使用音视频记录 在这种情况下，工作人员可以立即开启随身携带的音视频记录仪，记录下整个事件的发生经过。这样不仅保护了工作人员自身的权益，也保证了处理过程的透明度和公正性。 #### 情景二：没有音视频记录设备 然而，在某些特殊情况下，比如设备故障或电量不足，工作人员可能无法使用音视频记录设备。这时，就需要寻找目击者来提供证词。根据规定，至少需要两名旅客作为证人。这些证人可以是其他乘客，他们目睹了整个事件的发生，并愿意提供证言。 ### 生动的例子 假设在一个拥挤的车厢里，一名乘客试图强行进入商务座区域。工作人员上前制止，并要求该乘客出示相应的票证。由于当时没有开启音视频记录仪，工作人员便询问周围的乘客是否有人看到了这一幕。如果有两位或以上的乘客愿意作证，证明这名乘客确实存在违规行为，那么这些证人的证言就可以作为证据之一。 通过这样的例子，我们可以更直观地理解为什么需要收集至少两名旅客的证人证言。这不仅是为了保护工作人员的利益，也是为了确保处理过程的公平性和透明度，同时也能为后续可能出现的纠纷提供有力的证据支持。 希望这些解释和例子能让您对这个知识点有更深的理解！如果您还有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。