中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。

好的，让我们一起来分析这道题目，并通过一些生动的例子来帮助你更好地理解和记忆。 题目背景是关于中国铁路上海局集团有限公司发布的《旅客投诉处理实施细则》的规定。根据通知，客服中心直接收到的投诉和上级部门转来的投诉有不同的处理时间限制。 ### 解析选项： - **A. 6/12**：客服中心直接处理的投诉不超过6小时，上级部门转来的投诉不超过12小时。 - **B. 12/24**：客服中心直接处理的投诉不超过12小时，上级部门转来的投诉不超过24小时。 - **C. 6/24**：客服中心直接处理的投诉不超过6小时，上级部门转来的投诉不超过24小时。 - **D. 24/48**：客服中心直接处理的投诉不超过24小时，上级部门转来的投诉不超过48小时。 正确答案是 **B. 12/24**。 ### 理解与记忆方法： 我们可以用一个简单的例子来帮助记忆： 假设你在火车站遇到了一个问题，比如你的行李丢失了。你直接向车站的客服中心投诉。根据规定，客服中心需要在12小时内给你一个初步的答复或解决方案。这是因为直接投诉的问题通常比较紧急，需要尽快解决。 如果问题不是由客服中心直接处理，而是由上级部门转来的，那么处理的时间可以稍微长一些。比如，你的投诉可能涉及多个部门之间的协调，或者需要更详细的调查。在这种情况下，上级部门转来的投诉需要在24小时内给出答复或解决方案。 ### 生动的例子： 想象一下，你在一个火车站丢失了钱包，你直接找到了客服中心。客服中心的工作人员会立即记录下你的投诉，并在接下来的12小时内联系相关部门进行查找。如果问题比较复杂，比如涉及到多个部门的合作，那么上级部门可能会介入，他们会在24小时内给出一个初步的反馈或解决方案。 通过这样的例子，你可以更容易地记住客服中心直接处理投诉的时间限制是12小时，而上级部门转来的投诉处理时间限制是24小时。 希望这些解释和例子能帮助你更好地理解和记忆这个知识点！如果有任何疑问，欢迎随时提问。