上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

好的，很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。首先，我们来分析一下这道题。 题目要求选择一个最符合上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知中的根本方向的选项。根据通知内容，我们需要找到一个既能体现对当前问题的解决，又能对未来进行预防和改进的方向。 让我们逐一分析每个选项： A. “标本兼治、纠建并举”：这个选项强调的是既要解决表面的问题（标），也要解决根本的问题（本），同时在纠正错误的同时建立新的制度或措施。虽然这个选项也涵盖了对问题的全面处理，但“纠建并举”的部分更侧重于制度建设，可能不是最佳选择。 B. “标本兼治、预防为主”：这个选项强调的是不仅要解决现有的问题，还要预防未来可能出现的问题。这确实是一个很好的管理理念，但在实际操作中，仅仅预防可能不足以应对已经发生的问题。 C. “惩前毖后、治病救人”：这个选项更多地用于描述对人的管理和教育，强调从过去的错误中吸取教训，并防止将来再犯。虽然这个选项也有一定的适用性，但它更偏向于个人行为的管理和改正，而不是整体的服务质量提升。 D. “标本兼治、奖惩并举”：这个选项强调的是既要解决表面的问题，也要解决根本的问题，同时在纠正错误的同时给予奖励。这种做法不仅解决了当前的问题，还激励了员工的积极性，有助于长期的质量提升。因此，这个选项最符合题目的要求。 综上所述，正确答案是D：“标本兼治、奖惩并举”。 为了帮助您更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明。假设一家餐厅的服务质量不高，顾客投诉频繁。如果只采取惩罚措施，可能会让员工感到不满，反而影响服务质量；但如果只是奖励而忽视问题本身，问题可能得不到根本解决。最好的方法是既要解决当前存在的服务问题（比如培训员工提高服务水平），又要通过奖励机制激励员工改善服务质量，从而达到长期的效果。 希望这样的解释和例子能让您更好地理解这个知识点。如果您有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！