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单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：有效投诉问题考核,被投诉人员属外单位助勤人员的，每件有效投诉按( )计算。
A
0.5分
B
0.5件
C
0.3分
D
0.3件
答案解析
正确答案：B
解析：
好的，让我们来仔细分析一下这道题目，并通过一些具体的例子来帮助你更好地理解和记忆。
题目背景是关于《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》的规定，具体涉及到对有效投诉问题的考核标准。题目中提到，如果被投诉的是外单位助勤人员，那么每件有效投诉应该如何计算。
首先，我们需要明确几个关键点：
1. 这是一个关于考核办法的问题。
2. 考核的对象是“有效投诉”。
3. 特别指出的是，这里的投诉对象是“外单位助勤人员”。
根据这些信息，我们来看选项：
A. 0.5分
B. 0.5件
C. 0.3分
D. 0.3件
正确答案是 B. 0.5件。
这里的关键在于理解“件”的概念。在考核办法中，“件”通常是指一个独立的事件或案例。而“分”则是指分数。因此，当题目说“每件有效投诉按0.5件计算”，实际上是在说每次有效的投诉事件会被计为0.5个事件。
为了让你更直观地理解这一点，我们可以举个例子：
假设某个月，上海铁路局收到了10起针对外单位助勤人员的有效投诉。按照考核办法，这10起投诉应该被记录为：
\[ 10 \times 0.5 = 5 \text{件} \]
也就是说，虽然有10次投诉，但因为每件投诉只算作0.5件，所以总共只算作5件。
这样解释后，希望你能更清楚地理解为什么正确答案是B选项，即“0.5件”。这不仅符合考核办法的具体规定，也反映了对外单位助勤人员投诉处理的一种量化方式。
相关知识点：
外单位助勤投诉，每件算0.5件
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