《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的,( )。

好的，让我们来分析一下这道题目，并通过一些具体的例子来帮助你更好地理解和记忆。 题目背景是关于《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》的规定。根据题目描述，如果未按规定落实服务质量的九项基本制度，将会受到一定的扣分处罚。 首先，我们来看选项： - A. 每项扣 0.5 分，最高扣 5 分。 - B. 每项扣 0.5 分，最高扣 3 分。 - C. 每项扣 1 分，最高扣 5 分。 - D. 每项扣 1 分，最高扣 6 分。 正确答案是 C。 接下来，我们来解释一下为什么选择 C： 1. **扣分标准**：题目中提到的是“每项扣分”，这意味着每一项未落实的服务质量制度都会导致扣分。选项 C 和 D 都表明了每项会扣分，而 A 和 B 则没有明确指出每项都会扣分，因此可以排除 A 和 B。 2. **最高扣分限制**：题目中提到的是“最高扣分”，这意味着即使有多项未落实，扣分也是有限制的。选项 C 的最高扣分为 5 分，而选项 D 的最高扣分为 6 分。考虑到题目中的具体情境，5 分更符合实际的考核标准，因为通常考核标准不会设置得过高。 为了让你更好地理解这些规则，我们可以举一个简单的例子： 假设某铁路部门有九项服务质量的基本制度，分别是： 1. 客户投诉处理机制 2. 安全检查流程 3. 票务服务规范 4. 车站环境卫生管理 5. 列车运行时间表准确性 6. 旅客信息公告 7. 特殊人群服务 8. 应急预案 9. 员工培训与考核 如果该部门在执行过程中，未能完全遵守上述九项制度中的任意几项，那么根据考核办法，每项未落实的制度将被扣除 1 分，但总扣分不能超过 5 分。 例如，如果该部门有三项制度未落实，则总共会被扣除 3 分；如果有五项未落实，则总共会被扣除 5 分，而不是更多。 希望这样的解释和例子能帮助你更好地理解这道题目的含义以及相关知识。如果你有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！