《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。

好的，很高兴能帮助您理解这道判断题及其背后的原理。 首先，我们来看这道题的陈述是否正确： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号），确实规定了在遇到列车折返运行的情况下，为了方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增了12306网站自助退差（退票）功能。同时，也保留了现有的窗口退差功能。因此，这道判断题的答案是“正确”。 接下来，让我们通过一些联想和生动的例子来深入理解这个知识点： ### 联想与例子 **情景一：** 想象一下，您计划乘坐从上海到北京的高铁，但因为某种原因，列车在途中需要折返。这时，您可能需要中途下车返回出发地或前往其他目的地。在这种情况下，如果您已经购买了电子客票，那么根据上述通知，您可以直接通过12306网站自助办理退差手续，而不需要亲自前往车站窗口排队等候。这样不仅节省了您的时间，也减少了人员聚集，降低了疫情传播的风险。 **情景二：** 假设您是一位经常出差的商务人士，某次因工作需要临时改变行程，导致原定的火车票无法使用。如果列车在行驶过程中发生了折返，您可以通过手机上的12306应用程序轻松完成退票或退差价的操作，而无需担心错过最佳退票时间或找不到工作人员协助。 ### 知识点延伸 - **电子客票**：这是一种现代化的购票方式，乘客无需领取纸质车票，只需凭借身份证件即可进站乘车。 - **自助服务**：随着科技的发展，越来越多的服务开始向自助化方向发展，如自助值机、自助打印登机牌等，这不仅提高了效率，也为用户提供了便利。 - **折返列车**：指的是由于某些特殊原因（如自然灾害、铁路事故等），原本按预定路线行驶的列车需要改变行驶方向的情况。 通过这些例子和解释，希望您能更好地理解这道题以及其背后所涉及的相关概念和服务改进的意义。