中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置（ ）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。

好的，很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。首先，我们来分析一下这道多选题的背景信息和每个选项的具体含义。 题目要求我们找出根据重点旅客服务需求，中国铁路上海局集团有限公司在车站应该设置的服务场所及设备设施。重点旅客通常指的是那些需要特别关照的旅客，比如老人、小孩、孕妇、残疾人等。 现在我们来看每个选项： A. 站外咨询服务点：这是指在车站外部设立的服务点，为旅客提供咨询、引导等服务。这对于重点旅客来说非常重要，因为他们可能需要更多的帮助来找到正确的乘车路线或办理相关手续。 B. 售票专窗：专门为需要特殊服务的重点旅客设立的售票窗口，可以让他们更方便地购票，并且工作人员可以提供更加个性化的服务，如协助填写信息等。 C. 检票专用通道：为了方便重点旅客快速通过检票口而设立的专用通道。这样可以减少他们排队等候的时间，避免拥挤带来的不便。 D. 重点旅客候车区：为需要特别照顾的旅客提供的专门候车区域。这里通常会配备更加舒适的座椅、无障碍设施等，以确保他们的舒适度和安全性。 综上所述，正确答案是ABCD，因为这些都是为了满足重点旅客的服务需求而设立的设施和服务场所。 接下来，让我们通过一个生动的例子来加深理解： 假设有一位行动不便的老奶奶需要乘坐火车前往外地探望孙子。她来到火车站后，首先可以在站外咨询服务点得到工作人员的帮助，了解如何到达售票专窗；接着，在售票专窗工作人员的帮助下顺利购买了车票；然后通过检票专用通道快速进入车站；最后，在重点旅客候车区休息等待，直到列车进站时有专人陪同她上车。整个过程中，这位老奶奶都得到了特别的关注和照顾，使得她的旅程变得更加轻松愉快。 希望这样的解释和例子能让您对重点旅客服务标准有更深刻的理解！如果有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。