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24年南京客运段后备列车长考试题库
2,360
多选题

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:对直接关系( )的相关岗位实行手机当班集中管理。

A
安全
B
路风
C
服务质量
D
现场作业

答案解析

正确答案:ABC

解析:

好的,很高兴能帮助您理解这道题。首先,我们来分析一下题目中的选项: 题目出自《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》,该规定指出对某些直接关系到特定方面的岗位实行手机当班集中管理。我们需要找出这些方面是什么。 A. 安全:在铁路运输中,安全是最重要的因素之一。任何可能影响到乘客或员工安全的行为都需要严格控制。因此,手机的使用可能会分散工作人员的注意力,从而影响安全。 B. 路风:路风指的是铁路行业的职业道德和社会形象。如果员工在工作时玩手机,可能会给乘客留下不好的印象,损害铁路部门的形象。 C. 服务质量:高质量的服务需要员工全神贯注地为乘客提供服务。如果员工在工作时间频繁使用手机,可能会降低服务质量,影响乘客体验。 D. 现场作业:虽然现场作业也很重要,但题目中提到的是“直接关系”的方面,而安全、路风和服务质量这三个方面更直接地影响了铁路客运的整体表现。 根据上述分析,正确答案是ABC。 为了帮助您更好地理解和记忆,我们可以用一个生动的例子来说明: 假设您是一名列车员,在列车运行过程中,您的主要职责是确保乘客的安全、提供优质的服务,并维护良好的路风形象。如果您在工作中频繁使用手机,可能会导致以下几种情况: - **安全**:您可能无法及时发现并处理突发状况,比如乘客突然身体不适或者车厢内出现安全隐患。 - **路风**:乘客可能会觉得您不够专业,对铁路部门产生负面评价。 - **服务质量**:您可能无法及时响应乘客的需求,比如解答疑问、提供餐饮服务等。 但是,如果只是因为使用手机而影响到现场作业的效率,虽然也是需要注意的问题,但相对来说,它并不是最直接影响到安全、路风和服务质量的因素。 希望这样的解释和例子能让您更好地理解这道题目的背景和含义。如果有任何其他问题或需要进一步的帮助,请随时告诉我!

相关知识点:

相关岗位手机集中管记清

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