《铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以（）并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

好的，很高兴能帮助您理解这道题。首先，我们来看一下题目中的背景信息：《铁路旅客运输规程》规定了在发售实名制车票时，铁路运输企业可以对旅客的信息进行处理，并且需要遵守一定的保密义务。 题目要求选择的是铁路运输企业可以做什么操作，并且在服务过程中使用旅客信息、联系方式，同时要承担保密义务。根据这些信息，我们来分析每个选项： A. 采集：采集是指获取旅客的信息，这是铁路运输企业在发售实名制车票时必须做的第一步，因此这个选项是正确的，但题目给出的答案中没有包括它。 B. 留存：留存是指保存旅客的信息一段时间，以便后续使用。虽然这也是铁路运输企业可能会做的事情，但是题目给出的答案中也没有包括它。 C. 记录：记录是指将旅客的信息写下来或录入系统，以便日后查阅或使用。这确实是铁路运输企业在发售实名制车票时会做的事情，而且题目给出的答案中包含了它。 D. 保存：保存是指长期保留旅客的信息，以备将来使用。这也是铁路运输企业会做的事情，题目给出的答案中也包含了它。 根据题目的答案，正确选项是CD。这里需要注意的是，题目给出的答案可能与标准答案有所出入，因为从逻辑上讲，采集和留存也是合理的操作步骤。不过，基于题目提供的答案，我们重点理解记录和保存这两个动作。 为了更好地理解这些概念，我们可以用一个简单的例子来说明： 假设您去火车站买了一张火车票，售票员需要知道您的姓名、身份证号码等信息。这时，售票员实际上是在“采集”这些信息。然后，这些信息会被输入到计算机系统中，这就是“记录”。之后，这些信息会被保存在系统的数据库里，这就是“保存”。而铁路公司有责任保护这些信息不被泄露，这就是他们需要承担的保密义务。 希望这样的解释能让您更好地理解这道题以及相关的知识点。如果有任何疑问，欢迎随时提问！