20.业扩受理时,如实记录用电报装时间信息,禁止( )、后补流程或重走流程。

A. 体外流转

B. 一址多户

C. 空走工单

148.《电力供应与使用条例》规定,以下哪些行为属于窃电行为?( )

A. 在供电企业的供电设施上,擅自接线用电

B. 绕越供电企业的用电计量装置用电

C. 伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电

D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效

148.用户应当按照国家批准的电价,并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法,交付电费。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

A. 1个工作日;4个工作日

B. 24小时;4个工作日

C. 1个工作;5个工作日

D. 24小时;5个工作日

38.《功率因数调整电费办法》可起到改善( )、提高供电能力、节约电能的作用。

A. 合理用电

B. 生产成本

C. 电压质量

D. 经济效益

183.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,严格执行首问负责制,( )的窗口人员,充分了解客户业务需求,准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明,并将客户诉求及时转派至相关处理部门,做到“内转外不转”。

A. 第一位接待客户

B. 第二位接待客户

C. 第三位接待客户

D. 第四位接待客户

89.居民阶梯电价适用于()的城乡居民用户,即“一户一表”用户。

A. 直接抄表

B. 收费到户

C. 转供电

D. 合表计量

7. 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见(建议)业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

88.因非电力客户原因导致银行代扣电费出现错误或超时影响电力客户按时交纳电费可减免其电费违约金。

31.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,根据施工进度,协调确定停(送)电计划,优先采取不停电作业的方式完成送电。