38.动车组列车因故障组织旅客换乘时,原则上应在( )进行,两列换乘车底应尽量安排在( )方便旅客换乘。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

7.《中华人民共和国铁路法》中规定铁路运输企业应当保证旅客按()载明的日期、车次乘车,并到达()站。【出自《中华人民共和国铁路法》】

55.交通部《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业对车票销售过程中知悉的( ) ,应当予以保密,不得( ) 、出售或者非法向他人提供。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

78. 行李、包裹运价的计价重量以()为单位,不足1千克按()(计算。【出自《铁路客运运价规则》】

18.《复兴号智能型动车组服务工作》中对一等座、二等座专项服务餐食、饮品和小食品,改进种类、丰富品种、 提升品质。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

99.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高站台乘降作业时,站停时间 ( )时,车门口与站台间使用安全踏板,组织乘降的车门与相邻车厢间( )( )设置警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

73.无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

93.定期通勤乘车证每月只限使用一次,不能提前或移作下月使用。【出自《铁路乘车证管理办法》】

42.动车组在客运办理站长时间滞留时,遇应急送餐、 下交疾病旅客或旅客提出( )等紧急情况需临时开启车门时,列车长及时与司机、( )沟通。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】

84.《关于进一步加强客运服务工作》的通知,落实特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务,主动服务旅客,解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】