临时停车时,（ ），未经列车长统一组织不准开启车门。

A. 做好宣传

B. 加强巡视

C. 确保车门锁闭

D. 严禁旅客上下车

国铁集团《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务规定，列车停站信息预、播报及时,执行（ ）。

A. 一站一报

B. 一站两报

C. 一站三报

D. 一站四报

国铁集团《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车规定，硬卧车有（ ）。

A. 床单

B. 枕芯

C. 衣架

D. 枕套

各车站、列车要积极沟通应急救援人员，确定到达时间和到达地点，指派专人等候，并引导应急救援人员及设备按照指定（）、（）登乘，确保应急救援人员进出站有人（），上下车有人（）。

A. 线路

B. 位置

C. 接送

D. 引导

国铁集团《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给、排水装置，配有加热装置的，加热装置作用良好，正常启用。

抢救伤员。发现有人员受伤时，要积极地实施现场抢救。同时应迅速向“119”求救

水是最常用的灭火剂，木头、纸张、棉布、电器等起火，可以直接用水扑灭。

国铁集团《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出库标准中，热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。

国铁集团《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务规定，夜间运行，（ ）乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。

A. 卧车

B. 硬卧车

C. 软卧车

D. 硬座车

国铁集团《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营规定,( )时，不得进入卧车销售，

A. 夜间运行

B. 站停期间

C. 终到前

D. 21点以后