用托盘收取水杯、杂物时，空水杯最多叠10 个，托盘的重心靠自己这一边。仍有饮料的杯子放于靠近自己身体的一侧，不可叠放，避免溢出或翻洒。

疲劳指数是指结合乘务员的资源情况及实际飞行时间，综合评估乘务员每年疲劳状况的指标。

“暗号”和“暗语”原则上只有在机上乘员被劫持，无法用明语与驾驶舱沟通，且不影响自身安全的情况下使用。

敬畏职责体现了民航人的职业操守，是岗位责任和专业能力的高度统一

*如遇飞行机组驾驶舱进出需求与客舱服务流程冲突，乘务长应主动与机组沟通进出时间及时长， 合理分配乘务员工作及职责， 必要时请安全员协助监控服务间、 门区等区域， 确保客舱安全监控及服务工作开展正常。*

机上纸杯航后回收已拆包装袋的，只需回收原储物格内，无需填写数量。

最新电子版《客舱乘务员手册》 运行网发布时仍处于待生效状态， 执行航班时， 应使用已生效版本的《客舱乘务员手册》 ， 确保智能设备中可离线查阅。 最新电子版生效之日起， 旧版手册即刻失效， 应及时删除。

《客舱乘务员手册》按照《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（简称CCAR-121）的要求编写，并紧密联系金鹏航空运行管理的实践加以充实。

乘务长需在航程中与常旅客(范围指金鹏白金卡、金银卡、金鹿卡等旅客)至少进行一次交流互动，内容不局限于自我介绍，可以涉及餐食口感、乘机感受、服务品质、工作改进建议等各个方面。

没有刹车的餐车或不能被固定的餐车,应通知客舱供应部门予以更换,对于两侧刹车皆故障的车辆严禁使用。*