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列车终到进站未停妥，严禁盲目求快从车门、车窗向外抛扔卧具、备品等物。

A. 正确

B. 错误

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车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的列属列车责任。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）7.3.1，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟并开启空调预冷余热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；车内温度保持冬季()，夏季()。

A. 16℃~18℃;24℃~26℃

B. 16℃~18℃;26℃~28℃

C. 18℃~20℃;24℃~26℃

D. 18℃~20℃;26℃~28℃

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.5，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前()分钟锁闭厕所。

A. 10.0

B. 5.0

C. 3.0

D. 4.0

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

A. 正确

B. 错误

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铁总运{2015}191号文件《普速旅客列车车门管理规定》第五条中规定，遇临时停车，应（）。

A. 加强车内巡视

B. 坚守岗位

C. 确保车门锁闭

D. 严禁旅客上下车

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车内验票的次数，原则上每()km一次。

A. 400

B. 600

C. 800

D. 200

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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

A. 班前

B. 班中

C. 折返站

D. 中途

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.3中规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.3中规定，热备车底的（）同步配置到位。

A. 服务用品

B. 餐料商品

C. 随车备品

D. 乘务人员

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