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车站值班员理论试卷二（试卷二）
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单选题
1.站台岗发现站台座椅损坏时第一时间联系( )。
A
站长
B
值班站长
C
车控室
D
客运值班员
单选题
2.首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式,是( )原则。
A
首问责任制
B
现场处理
C
乘客满意
D
投诉回复及时性
单选题
3.站台岗服务技巧是( )。
A
“三到”、“四及时”
B
“两到”、“两及时”
C
“四到”、“三及时”
D
“五到”、“六及时”
单选题
4.处理乘客事务时,如果乘客情绪较为激动,我们要做到( )。
A
斗气、训斥
B
任乘客打骂,坚决做到打不还手、骂不还口
C
态度和蔼、得理让人
D
卑躬屈膝、低头哈腰
单选题
5.当乘客向厅巡岗问询时,厅巡岗应使用以下哪种( )服务用语?
A
“喂、要帮忙吗?”
B
“要不要帮忙呀?”
C
“您好,要帮忙吗?”
D
“您好,请问有什么可以帮助您?”
单选题
6.不属于消防安全教育的内容( ) :
A
有关消防法规、安全制度和保障消防安全的操作规程
B
本岗位的火灾危险性和防火措施
C
有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法
D
车站运作手册
单选题
7.不属于义务消防队员职责的是( ):
A
认真学习和贯彻执行国家和本单位的消防法规和规章制度
B
定期进行消防业务训练和灭火演练,熟悉掌握灭火知识和消防器材的使用方法
C
开展防火宣传,制止和劝阻违反消防安全规章制度的行为
D
负责消防器材、设备的维修保养
单选题
8.感温、感烟探测器正常情况下指示灯显示的颜色为( )。
A
红色稳定
B
红色闪烁
C
绿色稳定
D
绿色闪烁
单选题
9.当火灾被扑灭后,FAS设备的复位由( )执行。
A
行车值班员
B
值班站长
C
环调
D
FAS工班
单选题
10.( )报警信息窗口始终在报警信息最前面。
A
火警
B
预警
C
监管
D
反馈
