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客运突发事件报告实行属地报告。车站由客运值班员在事件发生2小时内向西安局集团公司调度所客运调度报告。

A. 正确

B. 错误

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对旅客携带品超重不足（ ）时，应免收运费。

A. 6kg

B. 5kg

C. 8kg

D. 10kg

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在发站，旅客因特殊情况，经站长同意可在开车后2小时内办理（ ）手续。（应知应会-《客规》）

A. 变径

B. 签证

C. 退票

D. 延长

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《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。应知应会-《规范》

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

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《行细》CH2（频道2）：为动车组列车客运人员与车站客运人员联系频道。

A. 正确

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》（西铁客〔2020〕151号）对列车超员有哪些规定？
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合同当事人订立、履行合同，应当遵守（ ），不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。（应知应会-合同法）

A. 法律

B. 行政法规

C. 尊重社会公德

D. 企业制度

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乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。

A. 正确

B. 错误

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7名旅客在绥德站持当日K546次代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K546次列车，车站应收手续费（ ）。

A. 4元

B. 14元

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D. 7元

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《铁路旅客运输规程》席别是旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、（）二等卧、一等卧等。

A. 商务座

B. 硬卧

C. 软卧

D. 高级软卧

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