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单选题
《铁路旅客运输规程》规定，下列关于车票有效期说法正确的是（）。
A
除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效
B
自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
C
全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
D
直达票当日当次有效
单选题
车站突发大客流时，坚持落实“( )”的原则做好乘降组织和站台秩序维护。
A
先上后下、排队上车、重点优先
B
先下后上、有序上车、重点优先
C
先下后上、排队上车、重点优先
D
先下后上、排队上车、加强引导
单选题
车站发生旅客疑似食物中毒事件，多发病时取证发病人材料两份以上、同行人或周围旅客材料（ ）、有关工作人员材料一份
A
一份
B
两份
C
三份
D
四份
单选题
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A
单位和姓名
B
单位和地址
C
姓名和工号
D
单位和工号
单选题
安检工作中车站提供的免费暂存服务，暂存期限（ ）天，其中充电宝为（ ）天。
A
30,7
B
30,3
C
7,7
D
7,3
单选题
动车组晚点（ ）及以上时，站车应及时公告旅客。
A
30分钟
B
10分钟
C
15分钟
D
1小时
单选题
发生旅客拒绝下车向铁路要求晚点赔偿时，站车工作人员要会同（ ）在确保车站运输秩序畅通的前提下，将旅客引导至车站指定地点，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，取得旅客的理解和配合。
A
公安人员
B
铁旅单位
C
地方部门
D
公交公司
单选题
《铁路旅客运输规程》规定,儿童是指（）。
A
购买有铁路儿童优惠票的人
B
购买有铁路儿童优惠票的未成年人
C
符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的人
D
符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人
单选题
因动车组晚点站车向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ），有条件的车站应提供实时电子显示查询。
A
15分钟
B
20分钟
C
25分钟
D
30分钟
单选题
动车组列车因故站内停车不能继续运行，后续列车到达车站后，车站根据调度通知的允许上车人数，按（ ）的原则有序组织相应人数旅客上车，如暂不能组织全部滞留旅客上车时，需安排力量同步做好剩余旅客的安抚、解释工作，避免引起骚动和激化矛盾。
A
先上后下、排队上车、重点优先
B
先重点、后团体、再一般
C
先下后上、有序上车、重点优先
D
先下后上、排队上车、加强引导
