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单选题
在中国联通的四类知识形式中，展现形式最丰富且有利于内外部用户快速直观地进行学习了解的，是哪一种知识？
A
原型知识
B
问答知识
C
结构知识
D
多媒体知识
单选题
在服务过程中，员工的（）是保证服务质量的关键。
A
态度
B
责任心
C
服务水平
D
业务水平
单选题
自有互联网渠道为客户提供服务时间是？
A
5*7
B
6*7
C
7*7
D
7*24
单选题
实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。
A
查询月当月
B
每月
C
上月
D
下一个月
单选题
以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是？
A
升级投诉率
B
问题解决率
C
投诉在线解决率
D
投诉问题解决率
单选题
智能预判预判的用户状态包括欠费类提醒、（）、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。
A
详单类提醒
B
话费余额提醒
C
账号余额提醒
D
缴费提醒
单选题
在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。
A
公司承诺
B
标准
C
要求
单选题
客户服务中心（）岗位负责监督客户服务中心的服务质量。
A
前台类
B
后台类
C
支撑类
D
管理类
单选题
接触信息整合是指归集用户在（）的接触轨迹，实现接触信息的统一汇聚。
A
营业厅
B
网上营业厅
C
手机营业厅
D
各个渠道
单选题
客户服务中心（）岗位负责客户服务中心的文化、团队建设。
A
前台类
B
后台类
C
支撑类
D
管理类
