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2023年国标认证中级考试题(单选题)

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2023年国标认证中级考试题(多选题)

题数量:55
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2023年国标认证中级考试题(判断题)

题数量:631
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2023年国标认证中级考试题
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以下哪些是影响客户满意度的主要因素?

A. 诚实

B. 注意

C. 记忆

D. 专业

E. 设想

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148f-e3be-c075-5866b014ac00.html
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一般级别工单最高可以升级至

A. 处理节点部门经理管理层级

B. 处理节点部门副总管理层级

C. 处理节点省公司副总管理层级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3168-ab67-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心的快速发展,有效的带动了客户服务中心()的发展。

A. 服务链

B. 技术链

C. 产业链

D. 人才链

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3175-1bbe-c075-5866b014ac00.html
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协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()岗位管理客户服务中心日常运营工作:

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-ae86-c075-5866b014ac00.html
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上班不需要懂得灭火器怎么用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5020-7467-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范,严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗?、谁告诉您的?!”之类的不尊重之语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-9c36-c075-5866b014ac00.html
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接班人员未到岗,交班人员可以先把交班事项写在《交接班日志》,然后离岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-2607-c075-5866b014ac00.html
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交班人员应事先做好交班准备,必须清楚仔细、无遗漏地写在《交接班日志》。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa5-86ff-c075-5866b014ac00.html
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“深度学习”神经网络通过输入与输出的非线性关系将低层特征组合成更高层的抽象表示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f95-b81c-c075-5866b014ac00.html
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