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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题(单选题)

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2023年国标认证中级考试题(多选题)

题数量:55
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2023年国标认证中级考试题(判断题)

题数量:631
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2023年国标认证中级考试题
在呼叫中心基于团队的组织架构体系中,每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-9473-c075-5866b014ac00.html
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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心,而是将呼叫中心与互联网集成为一体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-b68b-c075-5866b014ac00.html
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沟通过程中及时予以回应,如客户情绪激烈,首要应对属客户理解原因的问题及时予以澄清,让客户保持冷静。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-1461-c075-5866b014ac00.html
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10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-b30d-c075-5866b014ac00.html
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一个完整的用户成长体系包含了哪些阶段?

A. 拉新

B. 促活

C. 留存

D. 变现

E. 裂变

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1494-e103-c075-5866b014ac00.html
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网络质量是指企业提供给客户的通话质量、网络覆盖率、漫游质量等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-e223-c075-5866b014ac00.html
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服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的:

A. 行为规范

B. 服务意识

C. 服务水平

D. 文明程度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c9-e463-c075-5866b014ac00.html
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客服中心保密信息包括哪些内容?

A. 联通生产经营信息

B. 用户资料信息

C. 号线资源信息

D. 经营分析数据

E. 公文

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1492-ba3c-c075-5866b014ac00.html
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根据消费者权益保护法规定,经营者采用网络方式销售商品,消费者按规定无理由退货的,退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起十五日内返还消费者支付的商品价款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-7fe4-c075-5866b014ac00.html
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重大类投诉升级至更()人员重点处理解决

A. 普通级

B. 高层级

C. 经理级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315c-d4e1-c075-5866b014ac00.html
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B. 高层级

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