19
客户来电反映电压低问题已持续2个月了都没有解决表示再不处理就会拨打12398投诉电话请问以上情况工单正确的处理是()

A. 　 业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】并需要需在10分钟内传递至地市处理

B. 　 业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】并需要需在10分钟内传递至省调度审核处理

C. 　 业务标签选择【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】并需要需在5分钟内传递至地市处理

D. 　 业务标签选择【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】并需要需在5分钟内传递至省调度审核处理

10
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如能定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A. 　 营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　 该地址的停电事件查询

C. 　 客服工单模糊地址查询

D. 　 该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

A. 　 更名

B. 　 改类

C. 　 过户

D. 　 新装

111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()

A. 　 正确

B. 　 错误

41
刘女士表示已绑定银行账号进行扣费但收到欠费短信咨询原因坐席可通过营销系统()功能查询扣费失败原因?

A. 　 实收明细查询

B. 　 银电联网异常查询

C. 　 银电联网短信通知查询

D. 　 银电联网扣费失败客户查询

01
暂时停止全部或部分受电设备的用电属于()用电变更业务。

A. 　 暂停

B. 　 暂拆

C. 　 暂换

D. 　 销户

97
客户通话过程中提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择【12398投诉预警-12398倾向】除行风举报工单传递至省服务支撑班处理外其他工单(工单类型包括但不限于咨询、意见、投诉等)需()处理。

A. 　 在10分钟内传递至地市

B. 　 在30分钟内传递至地市

C. 　 在10分钟内传递至省调度审核

D. 　 在30分钟内传递至省调度审核

27
湛江钟先生对电量突增问题不满要求提供上级单位投诉电话请问可以在知识库哪个文档内容找到指引?()

A. 　 电费查询及缴纳

B. 　 95598来话受理流程及规范

C. 　 非常规客服诉求处理指引

D. 　 客户追问上级单位投诉电话处理指引

40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A. 　 正确

B. 　 错误

C. 　 意见

D. 　 投诉