遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客（）的站车交接。

A. 到站退还车票时

B. 到站退还空调票时

C. 到站退还票价差额时

D. 到站退还票价时

《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中列车工作人员在处置违反乘车管理规定的行为时，全程使用“( )”。在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据。

A. 客运记录

B. 录音笔

C. 手机录制

D. 音视频记录仪

(铁办安监[2024]2号)国铁集团办公厅关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》：旅客列车运行途中餐车严禁炼油，使用燃煤炉灶油炸食品和过油时，油量不得超过容器容积的（ ）。

A. 二分之一

B. 三分之一

C. 三分之二

D. 四分之一

服务态度直接影响旅客的心理感受，进而影响着餐饮营销的成败。

A. 对

B. 错

(郑客段收[2023]66号)郑州客运段关于重新下发《郑州客运段运输收入管理工作规范》的通知：班组出现补票程序故障、少缴款或票据差错等问题，接到收入统计科通知后，列车长必须亲自到收入统计科办理相关手续，订正款要在（ ）结清。

A. 当趟

B. 当旬

C. 当月

D. 当季

商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置（）；

A. 个人物品

B. 私人物品

C. 商品

D. 食品

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中铁路旅客运输过程指旅客自进站（ ）起至出站检票时止

A. 开始

B. 检票时

C. 购票

D. 买票

实行计算机售票和制票的车站、列车，直接收款人员必须在办理（）方可打印结账报表。

A. 结帐后

B. 交接班后

C. 核对无误后

D. 交款手续后

动车组列车故障需隧道内换乘时，由（）操作开启隧道内的应急照明装置。

A. 列车长

B. 司机或机械师

C. 车站工作人员

D. 设备管理单位或部门

《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调置工作的通知》中规定：列车要加强站台客运组织力量，原则上保证每个需席位调整的高等级车厢有一名列车员在车门口协助做好旅客车票核验工作，主动将旅客引导至正确车厢位置。

A. 对

B. 错