遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理退差(票)手续，12306网站新增列车折返退差功能，在旅客乘车当日(含)起180日内均可办理。

A. 正确

B. 错误

一成人旅客携带身高11米儿童两名，1.42米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收( )。

A. 三张全价卧铺票

B. 一张儿童半价票

C. 一张全价客票

D. 二张儿童半价票

铁路的标准轨距为( )。新建国家铁路必须采用标准轨距。

A. 1345毫米

B. 1435毫米

C. 1535毫米

D. 1000毫米

对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具( )，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

A. “特殊重点旅客服务交接单”

B. “特殊旅客服务交接单”

C. “重点旅客服务交接单”

D. “特殊重点旅客交接单”

持居民身份证购票的，用二代身份证识别器读取身份证号机姓名，开在票面上打印身份证号机姓名，仕二维码中加密姓名和身份证号，对于姓名超出( )个汉字的，只打印和加密前( )个汉字，对于姓名中存在生僻字的，票面上不打印。

A. 5，5

B. 4，4

C. 3，3

D. 2，2

按快捷键( )切换到售保界面。

A. Alt+S

B. Ctrl+S

C. Ctrl+I

D. Alt+I

会员活动积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

对于集团公司客服中心受理的较为突出、典型的投诉问题，由客运部直接组织调查或责成相关单位调查。

A. 正确

B. 错误

积分兑换车票不办理哪些业务( )。

A. 退票

B. 改签

C. 变更到站

D. 挂失补办

车票实名制是指旅客必须使用指定的有效身份证件原件办理铁路车票购票、改签和退票等业务，必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车，并保证票、证、人一致。

A. 正确

B. 错误