《动车组列车旅客运输管理办法》第6条规定，旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（ ）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。

A. A、“以人为本，旅客至上”

B. B、“效益第一，旅客第二”

C. C、“一切向钱看”

D. D、“以人为本，效益至上”

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组由（）乘务人员组成。

A. A、客运

B. B、乘客

C. C、车辆

D. D、公安

《铁路旅客运输管理规则》规定，对部、局车辆、（ ）领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。

A. A、公安

B. B、卫生

C. C、安全监察

D. D、收入部门

《铁路旅客运输规程》中规定，凭附有加盖院校公章的（）的学生证（小学生凭书面证明），可购买学生票。

A. A、介绍信

B. B、学籍卡

C. C、学校证明

D. D、减价优待证

担当乘务的班组出乘前，根据近期恶劣天气的情况，必须按客流情况备足（），以便运行中遇有晚点、突发情况时，做好列车各项服务工作，满足旅客所需。

A. A、物资

B. B、餐料

C. C、食品

D. D、饮料

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客办理中途签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额。（）

A. 正确

B. 错误

列车班组要对消防安全认真检查，对列车用电线路、（）、消防设施的状况逐车进行全面检查，防止恶劣天气引发的火灾事故。

A. A、安全关键设备

B. B、重点岗位

C. C、重点车厢

D. D、重点设备

交通工具上发现根据国务院卫生行政主管部门的规定需要采取应急控制措施的传染病病人、疑似传染病病人，其负责人应当以最快的方式通知前方停靠点，并向交通工具的营运单位报告。

A. 正确

B. 错误

《技规》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

A. 正确

B. 错误

《动车组列车服务质量规范》第5.2.6条规定，动车组列车的洗脸间应配备的服务用品有（ ）、擦手纸（或干手器）。

A. A、洗手液

B. B、餐巾纸

C. C、牙签

D. D、消毒液