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营销服务人员考试题库

该题库围绕国家电网供电服务相关规定进行考核,旨在检验对供电服务建设管理、服务标准、应急处理、质量事件认定、营业厅运营等多方面知识的掌握。涵盖供电服务流程、质量标准、监督管理、舆情处理、客户权益保障等主题,涉及国家电网各层级、各环节的供电服务领域。

章节数量
1
查看次数
12
题目总数
203
公开
题库类型
题库作者
未知
更新时间
2025-08-10 22:10:52
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203题

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判断题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务问题线索接收部门对接收到的问题及时按照专业分工转相关部门处理。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-a63e-c0f8-8bab6190c300.html
判断题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,对于涉及党风廉政方面的问题线索,移交公司党委依纪依规处置。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-ab98-c0f8-8bab6190c300.html
判断题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级调度部门负责停电计划及配网故障抢修指挥管理,强化监督、检查和考核,提升抢修指挥效率。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-acc4-c0f8-8bab6190c300.html
单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级( )负责监测供电服务舆情,预警供电服务舆情风险,报送和通报供电服务舆情信息。

A
安监部门
B
营销部门
C
宣传部门
D
经法部门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-ad8c-c0f8-8bab6190c300.html
判断题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,过程管控要加强本专业领域供电服务建设管理工作,定期开展专项检查,常态挖掘服务问题,强化问题溯源整改,建立供电服务问题常态管理工作机制。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-ae40-c0f8-8bab6190c300.html
单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,及时办理本专业领域的供电服务投诉举报,严肃查处供电服务事件,强化责任追究,针对处理不到位等情况进行监督检查,切实维护(____)的合法权益。

A
供电企业
B
客户
C
供电企业和客户
D
个人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-aef4-c0f8-8bab6190c300.html
单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,公司(____)至少组织开展一次明查暗访活动,各省公司每半年至少组织开展一次明查暗访活动。

A
每年度
B
每半年
C
每季度
D
每月
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-b016-c0f8-8bab6190c300.html
判断题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网,坚持企业内部自律和个人自律相结合,加强与各级供电服务监督员的联系沟通,听取意见建议,积极吸收采纳,充分发挥监督员作用。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-b124-c0f8-8bab6190c300.html
单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )形式,按对应级别报送报告上级有关部门。

A
短信
B
邮件
C
书面
D
电话
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-b23c-c0f8-8bab6190c300.html
单选题

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。

A
4
B
8
C
12
D
24
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00336fbf-11c1-b2f0-c0f8-8bab6190c300.html
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