列车长高水平考试练习题

旅客列车遇孕妇临产时的应急处理办法？答：（1）有条件的立即腾出一间____，无条件的动员硬卧旅客腾出两档铺位以被套作为____。（2）____。（3）____，准备足够数量的消毒纸医、医用酒精、塑料桶及温水，剪刀消毒（用沸水煮5分钟以上）。（4）向____汇报，请求在最近____停车，停车前列车长做好编制客运记录等相关工作。（5）产下____应用柔软的小单包裹，同时做好____的保暖工作。餐车应准备适合产妇食用的食品。（6）详细记载事情处理的全过程，请____（助产者）留下姓名、实地居住地址和联系方式，并做好两份以上（其中一份为同行人）的____。

2017年3月2日，旅客李某乘坐当日的D2704次动车组列车，李某在厕所内吸烟引发烟雾报警，导致列车紧急停车，对李某的行为，列车应如何处理？【出自 铁客【2021】72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】答：（1）发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据____立即到____查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并____进行处理；若确认____等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。（2）旅客在动车组列车上吸烟或者在其他列车的____的，属于失信行为，纳入铁路旅客____记录管理。（3）站车工作人员应记录有失信行为旅客的身份信息，现场处理时，使用____对旅客姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、____、处理情况等信息逐项进行登记。失信旅客身份信息记录要做到记载完整、字迹端正、清晰可辨。（4）登记后，经核对确认无误，由站车工作人员和____。如旅客____时站车工作人员应当注明，并通过音视频记录仪、视频监控系统记录过程。

遇有石击列车时，应如何进行处置？【出自铁总运电【2015】81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】答：（1）____。列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将发现时间、____、运行方向的左/右侧及____报列车长、车辆乘务员（随车机械师）及乘警。如____的，列车员要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认。（2）____。车辆乘务员（随车机械师）、列车长、乘警要分别向____，由所属单位逐级上报，动车组随车机械师还须向发生地铁路局动车调度员报告。（3）____。仅为____时，车辆乘务员负责将破损玻璃全部清除；内外层玻璃均破损时，车辆乘务员要清除内外层破损玻璃，并采取木板封堵等安全措施。（4）____。运行中，车门、车窗玻璃被从外部被击碎，应拍发电报，主送____。

旅客列车如何做好车票查验工作？【出自客管函〔2021〕13号《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】答：（1）旅客须持____的____进站、乘车、出站，“行程信息提示”、报销凭证、____和____均不能作为____和乘车凭证使用。列车工作人员要严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件。（2）列车要用好站车无线信息交互系统终端，通过____、____等功能，做好车票查验工作，列车工作人员不得将 “行程信息提示”、报销凭证作为乘车凭证进行扫描查验，必要时需要扫描“行程信息提示”或报销凭证上的二维码，快速检索旅客购票信息的，必须同时核对其购票证件；对未售席位、____以及持____、乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客应____。

车门无法关闭但列车已启动的应急处置？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：（1）车门无法关闭或____无法收回，但列车____时，本车厢列车员必须____紧急制动阀____，本车厢列车员所开车厢车门端部及相邻车厢端部均无紧急制动阀或____法离开时，立即报告____：“XX次列车长X号车门无法关闭，____”，列车长回复：“收到”，迅速使用紧急制动阀停车（或指定其他人员使用紧急制动阀停车），并通知车辆乘务员到场处理。（2）列车停车后，列车员____，____。（3）车辆乘务员接到通知后立即赶往现场处理，处理完毕____开车。

已打印报销凭证的车票，办理改签、退票业务是如何规定的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：（1）已打印报销凭证的车票， 仅可在____办理改签。报销凭证____或____、不完整时， 铁路运输企业____改签。旅客使用12306网站购票证件，通过____购买或____的车票，可通过12306网站____退票，自____办理____起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站____办理退款手续。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时， 铁路运输企业不办理退票或退款。

对已投保铁路乘意险的旅客在列车上发生人身伤害事故应如何处理？【出自运营客管电〔2015〕2898号《中国铁路总公司运输局关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》】 答：旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否____。对于____的，应在客运记录____险，并告知____意险____及需要准备的相关索赔材料。旅客因伤害需交车站处理时，应移交前方县、市____或者当地具备____的停车站。旅客不同意在停车站____时，应当由旅客出具____的____。站车交接时，应将标注险字的客运记录及相关资料一并移交。

动车组发生火情及火灾、爆炸时的应急处置？ 【出自铁客〔2021〕72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】 答：（1）列车发生火灾、爆炸可能____、____时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即____采取____，来不及报告时， 应使用客室紧急制动装置停车，发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员____实施扑救。（2）____发现列车发生火灾、 爆炸或接到列车发生火灾、爆炸的通知及报警时，须____ ( 停车地点应尽量避开长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点)，报告____( 车站值班员) ，车站值班员报告列车调度员，列车调度员 ( 车站值班员)接到报告后，立即通知邻线相关列车及本线后续列车____，不再向区间放行列车，停车后司机使用列车____进行防护，配合列车长、 随车机械师、 乘警 ( 或安全员下同) 进行火灾扑救、旅客疏散等工作。

旅客列车在滞留期间列车需上报哪些内容？答：（1）滞留、____、地点、区段；（2）____；（3）____（YZ、Yw、RW）、行包运送件数（是否有外宾行李、鲜活物品等）；(4)车内____情况（老、幼、病、残、孕）；（5）____情况；（6）列车____的用油量情况；（7）列车____（提报需求量）； （8）列车____的使用情况；（9）取暖锅炉及____的使用情况（提报所需餐料品名、数量等）； （10）事情的____(如列车受损必须注明：车窗、玻璃损坏程度、准确数量及自救措施等)；（11）需要说明的其他情况。

《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》对列车发生鼠蟑害叮咬或滋扰旅客时的处理是如何规定的？ 答：发生鼠蟑害叮咬或滋扰旅客时，列车员应____，车长应及时____，____，积极主动____，做好____工作，并采取现场____，____，消除____，防止____。同时，要迅速报告上级单位和____。