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岗位星级(理论)(客运员、值班员都考)

该题库围绕铁路客运相关知识进行考核,旨在测试考生对铁路客运规章、作业规范、安全管理、服务标准等方面的掌握程度。涵盖防暑降温、客运记录、车票管理、服务质量、旅客运输规程、醉酒旅客处置、非正常情况应急、遗失物品管理、安全红线、重点旅客服务等主题,涉及铁路客运运营、安全保障、服务提升等多个领域。

章节数量
6
查看次数
46
题目总数
312
公开
题库类型
题库作者
未知
更新时间
2024-12-10 09:00:58
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单选题

上海局集团有限公司防暑降温期限,从每年( )结束。暑期安全目标是不发生从业人员责任因工中暑、食物中毒、触电和淹溺事故。

A
5月15日开始至9月15日
B
6月15日开始至9月15日
C
5月15日开始至8月15日
D
5月15日开始至10月15日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-6776-c082-4b4d5a6a9500.html
单选题

客运记录的保管期限为( )。

A
1个月
B
3个月
C
1年
D
2年
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-82aa-c082-4b4d5a6a9500.html
单选题

客运记录一般( ),一份交接收人,另一份由接收人签字后自己留存。

A
一式一份
B
一式两份
C
一式三份
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-87a1-c082-4b4d5a6a9500.html
单选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:张某亲戚购买的硬座车票,张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢,他的行为属于( )。

A
以职权谋私
B
以票谋私
C
粗暴待客
D
以车谋私
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-8b9e-c082-4b4d5a6a9500.html
单选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交,价值在( )的为服务质量严重问题。

A
1500元以上,不足3000元
B
2000元以上,不足5000元
C
5000元以上,不足10000元
D
3000元以上,不足5000元
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-8e6b-c082-4b4d5a6a9500.html
单选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成( )。

A
服务质量重大问题
B
服务质量严重问题
C
服务质量一般问题
D
服务质量不良反映
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-9193-c082-4b4d5a6a9500.html
单选题

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,购票后,可通过网站自行打印或下载(),也可凭乘车人有效身份证件在车站指定窗口(凭原件或复印件)或自动售票机(凭可识读的有效身份证件原件)打印。

A
电子客票报销凭证
B
退票费报销凭证
C
“行程信息提示”
D
实名制纸质车票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-9522-c082-4b4d5a6a9500.html
单选题

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,铁路职工办理乘车证签证业务后,可持办理乘车证时预留的本人()通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。

A
身份证件原件
B
身份证件
C
铁路乘车证
D
工作证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-984f-c082-4b4d5a6a9500.html
单选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:接班时应对音视频记录仪()进行校正。

A
音量
B
分辨率
C
电池
D
时间
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-9b7f-c082-4b4d5a6a9500.html
单选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:一次录制的视频内容不可采用()存储。

A
独立式
B
分段式
C
连续式
D
分片式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001404e-ea6a-9e9d-c082-4b4d5a6a9500.html
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