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2024参考题库理论知识

该题库围绕中国移动通信业务相关知识进行考核,旨在测评员工对移动业务操作、客户服务、营销活动、网络服务等多方面的掌握程度。涵盖的主题广泛,涉及携号转网、业务办理、客户服务规范、营销活动策划、终端设备管理、网络故障处理等领域。

章节数量
3
查看次数
330
题目总数
525
公开
题库类型
题库作者
未知
更新时间
2024-03-12 11:42:01
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章节列表

2024参考题库理论知识(单选题)
236题
2024参考题库理论知识(多选题)
167题
2024参考题库理论知识(判断题)
122题

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单选题

依照《中华人民共和国电信条例》的规定,电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和()的电信服务。

A
价格低廉
B
价格合理
C
价格优惠
D
价格昂贵
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac5-d850-c094-c4c32b5e4a00.html
单选题

依照《中华人民共和国电信条例》的规定,国家对电信业务经营按照电信()分类,实行许可制度。

A
用户
B
业务
C
优惠
D
产品
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac6-67fb-c094-c4c32b5e4a00.html
单选题

根据《通信短信息服务管理规定》,短信息服务提供者、短信息内容提供者不得制作、复制、发布和传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的禁止性内容的()。

A
语音电话
B
视频
C
短信息
D
邮件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac6-da5b-c094-c4c32b5e4a00.html
单选题

当客户提出号码销户需求,办理后号码处于营业预销状态,多久后会正式销户?

A
30天
B
60天
C
90天
D
120天
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac7-4873-c094-c4c32b5e4a00.html
单选题

三星及以下客户紧急开机每次()分钟,四星及以上客户每次72小时。

A
10
B
20
C
30
D
40
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac8-447e-c094-c4c32b5e4a00.html
单选题

2023年6月5日起,办理幸福家全家享套餐并选择办理家庭权益礼包(含宽带新装、包年到期转入)客户须签约承诺使用宽带()个月,并有需承诺宽带保底。

A
12
B
24
C
36
D
48
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac8-ce25-c094-c4c32b5e4a00.html
单选题

用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的第六级、第五级号码最多不能超过()个?

A
2
B
3
C
4
D
5
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac9-5557-c094-c4c32b5e4a00.html
单选题

产品硬件为合同履约成本的产品(如组网、FTTR、云电脑等)合约期满后,宽带拆机或业务终止时用户需归还设备,若发生设备损坏、遗失,则需赔付,标准如下:(),设备价值具体以和用户签订的业务服务协议中约定的设备价值为准。

A
(24个月-已使用月份)/24个月×设备价值
B
(36个月-已使用月份)/36个月×设备价值
C
(48个月-已使用月份)/48个月×设备价值
D
按设备价值原价赔偿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac9-cbe8-c094-c4c32b5e4a00.html
单选题

自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确,要确保涉及费用类投诉的优先处理,并保证几小时内完成退费。

A
8小时
B
12小时
C
24小时
D
48小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daca-39b1-c094-c4c32b5e4a00.html
单选题

信用分是中国移动通过身份特征、消费能力、人脉关系、信用历史、行为偏好五个维度客观呈现个人信用状况的综合分值,分值范围为(),较高的信用分可以帮助客户获得较多权益。

A
300-750
B
350-750
C
400-750
D
400-800
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daca-a5d6-c094-c4c32b5e4a00.html
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