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100题
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101题
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单选题
1、《燃气服务导则》是哪年正式实施的?( )
A
2010年
B
2011年
C
2012年
D
2013年
单选题
2、服务人员在营业时间内,应身着企业标识服,佩戴工作证、牌。工作证牌应具有下列内容:( )
A
企业名称及签章
B
工作证牌编号
C
持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称
D
以上选项全包括
单选题
3、管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括下列内容:( )
A
企业名称
B
用户编号、户名、地址
C
抄表数和用户当期使用的燃气量
D
燃气的价格和用户应缴纳的燃气费金额
E
缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示
F
企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式
G
以上选项全包括
单选题
4、燃气经营企业应向用户发放《燃气安全使用手册》,向用户宣传燃气使用的科学知识。安全宣传应包括下列内容:( )
A
安全使用燃气的基础知识
B
正确使用燃气器具的方法
C
抢修、抢险、维修和维护等业务的联系方法、联系电话
D
防范和处置燃气事故的措施
E
保护燃气设施的义务
F
以上选项全包括
单选题
5、燃气企业应与用户签订供用气合同,合同中应明确双方( )和义务。
A
权利
B
责任
C
承诺
D
约定
单选题
6、接到用户来访来电是应将用户姓名、联系电话、( )及要求等内容进行记录。
A
诉求
B
事由
C
咨询
D
问题
单选题
7、因管道施工、检修等非突发性原因确需降压或暂停供气的应提前( )小时通知用户。
A
48
B
12
C
8
D
4
单选题
8、服务窗口应公示管理制度、服务承诺、( )、服务投诉、处理制度。
A
服务标准
B
服务内容
C
服务范围
D
服务问责
单选题
9、服务窗口应公示办理业务的项目、程序、条件、( )。
A
要求
B
理由
C
时限
D
标准
单选题
10、服务窗口应公示安全用气常识、安全防护( )、节约用气知识。
A
常识
B
措施
C
原则
D
条件
