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理赔柜增保全风控等2022（理赔柜增保全风控等2022）
115题
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单选题
分公司推出针对老年人的适老化暖心服务，在临柜服务方面，优化了叫号逻辑，减少老年人等候时间，（）以上客户视同VIP优先叫号、优先办理。
A
60岁
B
65岁
C
70岁
D
75岁
单选题
柜员不应在柜面排队超过（）客户的情况下整理资料及轧帐，若确急需处理内部事务，柜台需放置"暂停服务"牌，且柜面至少保留一个窗口进行客户服务。
A
4位
B
5位
C
6位
D
7位
单选题
根据《2022年深分柜面现场和视频检查标准》，地面垃圾、污渍或水渍应在( )分钟内清理干净
A
5分钟
B
10分钟
C
15分钟
D
20分钟
多选题
分公司推出针对老年人的适老化暖心服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，以下内容正确的是（）。
A
柜面配备老花镜，给客户识读提供便利
B
柜面配备必要的便民急救设施，为老年人提供不时之需
C
在电话服务方面，给予更多的耐心和关注，服务人员根据老年人说话节奏，调整语速
D
在电话服务方面，在征得老年人同意的情况下，可由其家人协助核实保单信息
多选题
根据常态化疫情防控工作要求，各级公司应按照总公司相关工作要求，持续推广（）服务，全力保障客户及销售人员服务诉求。
A
先APP
B
再电话
C
再业务员代办
D
后临柜
多选题
根据《2022年深分柜面现场和视频检查标准》，以下哪些行为属于柜面负面行为？
A
岗前饮酒
B
倚、靠、趴、坐在柜台或其他设施设备上
C
插兜、抱臂、翘二郎腿等姿态
D
转笔、抖腿等
多选题
为完善人身保险新型产品信息披露工作机制，截至目前，公司已实现客户通过以下哪些渠道获取红利通知书、万能险保单状态报告？
A
智慧柜员机实时查询下载
B
寿险app自助在线查询下载
C
线下批量寄送和线上95519补寄
D
个人客户临柜打印
多选题
客户呼叫空中客户座席时，系统如何分配座席?()
A
首先据客户保单列表中生效日期最近的保单的管理机构（地市）查看座席
B
若有空闲座席，则在空闲坐席中查找，是否有当天服务过该客户的座席，若有，则分配。若无，选择就绪等待时间最久的坐席分配。
C
若客户在当前时间有预约，则加入优先排队队列，若无，则加入普通排队队列。
D
随机分配，柜员主动接听
判断题
客户临柜执行“三验一登记”步骤，具体为“扫场所码+亮健康码+行程卡”，并做好来访人员登记。
判断题
申请资格人身故，其法定继承人可以通过空客申请保全业务
