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2022技能大赛重点知识（重点重点重点）
20题
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单选题
营业厅受理员正式营业前整理工作用品、（ ）以及各种业务单式，方便客户办理使用。
A
相关票据
B
手机
C
卡类
D
库存情况
单选题
关于《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》中提出，2021年我们需要完成哪项工作？
A
工作动员
B
问题和风险隐患摸排梳理
C
形成一套较为成熟定型的安全管理制度体系
D
对重点难点问题，通过专项攻坚等措施，强力推进问题整改
单选题
自有营业厅效能评估模型，是以自有营业厅为利润中心,按其经营( )可获得的( )来计算营业厅的效能。
A
业绩;收入
B
业务;收入
C
业务;利润
D
业绩;成本
单选题
营业人员个人绩效指标，服务质量主要考核员工的（），包括服务规范、服务技巧、投诉处理、营销技巧、团队配合、培训参与、义务活动、活动参与等方面。
A
工作能力
B
工作业绩
C
工作水平
D
工作表现
单选题
营业员办理招联分期业务，发起撤单和返销时，用户的信用额度一般3个工作日左右恢复，最长不超过几个工作日？
A
3
B
7
C
10
D
15
单选题
营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变（）、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。
A
营销工作量
B
营销频率
C
优惠价值
D
营销成本
单选题
自有营业厅效能评估模型中，营业额提成收入=：
A
营业额×提成率
B
营业额×受理量
C
营业额×提成量
D
服务额×提成率
单选题
营销活动已从原来的（）。这是传统营销活动与现代营销活动最大区别。
A
被动进攻型发展成主动应付型
B
被动应付型发展成主动进攻型
C
主动应付型发展为被动进攻型
D
主动进攻型发展为被动应付型
单选题
（）需增加老年人优先标识，提供老人优先服务
A
全部营业厅
B
标准厅和旗舰厅
C
旗舰厅
D
小型厅
单选题
在新零售时代，构建以( )场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
真实生活
B
虚拟生活
C
VR
D
AR
E
智慧生活
