段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（ ）

88. ( )分钟内将吸烟旅客的身份信息及概况上报。

87. 中途无停站时每( )小时进行一次全列巡视。

86. 告知旅客会客时间不得超过( )分钟,会客人数不超过2人。

85. 播放视频音量不高于( )分贝,播放完毕视频系统调至静音。

84. 开车前( )分钟登车,在车门口瞭望,等待车站工作人员通知。

83. 对讲通知全体乘务人员开车前( )分钟车门内立岗。

82. 列车长因故无法实施开车前通告时,由分管( )车乘务员代替作业。

81. 开车前( )分钟广播通告,播报及时、音量适中、内容准确。

80. 接到列车员发现快件包装施封有异状的报告后,( )。

79. 消防设施和车辆设备作用良好,自动门处于感应状态。发现问题( ),通知随车机械师处理。