如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（ ）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

172. 通勤、就医、探亲乘车证为浅( )色。

171. 硬席临时定期乘车证为浅( )色,竖版。

170. 软席全年定期乘车证为横版,浅( )色。

169. 铁路乘车证共分( )个票种,三种颜色,均为单页。

168. 乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克,长、宽、高相加不超过160厘米,乘动车组不超过( )厘米。

167. 2004年1月,国务院常务会议讨论通过了( ),这是国务院批准的第一个行业规划,也是截至2020年我国铁路建设的蓝图。

166. 高速铁路为新建设计开行( ) km/h(含预留)及以上动车组列车,初期运营速度不小于200 km/h的客运专线铁路。

165. ( )铁路被称为一半是“火焰“,一半是“冰山“的铁路。

164. ( )铁路被称为在禁区建成的铁路。

163. ( )铁路被称为风景最美、最险峻的干线。