《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车发生个别车厢空调故障时，列车长应立即通知随车机械师进行故障修复，不能修复时，列车长应向（）报告，由客运段向集团公司客运处报告。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以<--NRC-->为准。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据<--NRC-->制定《铁路旅客运输规程》。

旅客治疗结束，提出理赔申请时，车站工作人员应要求旅客按保险条款的规定，填写（ ），并递交相关材料。

旅客发生人身伤害时，应本着( )的原则进行处理，客伤处理仍按《关于印发<铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法>的通知》（铁运<2012>319 号）规定执行。

旅客办理退票时，由客票系统自动完成关联乘意险的退保操作。通过银行卡支付的，已退保费按银行规定时限 退回（ ）。

持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自( )自动解除。

旅客所购乘意险的保险期间应与（ ）的乘车日期、车次和发到站完全一致。