《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->，在使用中注意方式方法，避免因使用音视频记录仪不当引发旅客投诉。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：电量应保证充足，列车单位在出乘前应充电至<--NRC-->。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：音视频记录仪应统一编号管理，纳入<--NRC-->。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与<--NRC-->同步。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：广播信息管理员每次完成广播、显示内容修改后，应通知相关车队，由车队通知<--NRC-->，在开车后对修改内容的情况进行检查。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车电子显示屏指车厢客室内<--NRC-->。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知 （上铁客〔2017〕493号）中规定：动车组卧铺列车以外的其他动车组列车夜间运行时，广播作业正常运行，涉及22:30 至次日6:00的，只可播放<--NRC-->。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：乘务员张鑫夜间因当班睡觉，导致25名旅客坐过站，构成了<--NRC-->。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：车站自动售（取）票机、检票闸机和电子引导屏等故障达到<--NRC-->构成服务质量一般问题。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规经营<--NRC-->谋私金额5000 元以上的构成服务质量重大问题。