根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（ ）。

因（）产生退票时，应收退票费。

某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（ ）。

电气化区段，不准（ ）作业和用水冲车皮。

探亲乘车证的颜色为（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，（　　）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（ ）内回复。

对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（ ）内回复。

对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（ ）工作日内回复。

下列哪种行为构成服务质量一般问题？（ ）

下列哪种行为构成服务质量重大问题？（ ）