《动车组列车服务质量规范》规定，客运人员（ ）。

发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（ ）。

发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（ ）。

发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。

持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。

托运（）必须派人押运。

通票的有效期按乘车里程计算，（ ）km以内为两日。

捐赠给灾区人民的衣物按（ ）办理。