《动车组列车服务质量规范》规定，女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务员工作鞋的颜色规定为（ ）

旅客××坐过了站（坐过区间客快票价5. 50元）被免费送返（乘新型空调车，票价11元）至中途站自行下车（已乘7元）时，应补收票价及手续费（）。

一名旅客带3名儿童（身高各为1.5米，1.4米,1米），他们随身携带品的重量应为（）。

根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（ ）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等；乘务人员配置（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:餐车厨房电器使用中有人监管，用后清洁,( )断电、

上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（ ）。

小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是:

收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（ ）并按权责发生制列账。

库内上下车时必须选择在有上下车（ ）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。