《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客

《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季( )。

旅客刘先生持南京至北京车票，中途在徐州发生线路中断，刘先生要求返回南京并退票。 下列说法正确的是。

在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。

2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（ ）并核收2 元手续费，收回客运记录。

儿童票可享受（ ）的优惠。

消防工作贯彻（“ ”）的方针。

《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，( )。

《服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为( )呈“丁”字形。