《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《服务质量规范》中要求:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；

《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季( )。

旅客刘先生持南京至北京车票，中途在徐州发生线路中断，刘先生要求返回南京并退票。 下列说法正确的是。

在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。

2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（ ）并核收2 元手续费，收回客运记录。

儿童票可享受（ ）的优惠。

消防工作贯彻（“ ”）的方针。

《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，( )。