《动车组列车服务质量规范》规定，儿童票标高线宽（ ）、长（ ），距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以上缘为限。

《服务质量规范》中要求：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，( )，有考核。

在列车上拾到旅客遗失的现金应（）

旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（ ）

学生票可享受( )的优惠

免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是

吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是

《服务质量规范》中要求:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；

《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季( )。

旅客刘先生持南京至北京车票，中途在徐州发生线路中断，刘先生要求返回南京并退票。 下列说法正确的是。