根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过（ ）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（ ）种，茶水全程供应。

《动车组列车服务质量规范》规定，视频系统性能良好，使用正常，（ ）开启系统播放节目。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（ ）时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是服务指南中内容（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（ ）标志。

《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。