根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（ ）元计算。

《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（ ）车站临时停车处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（ ）营业，并提供订、送餐服务。

《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（ ）种，茶水全程供应。

《动车组列车服务质量规范》规定，视频系统性能良好，使用正常，（ ）开启系统播放节目。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（ ）时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（ ）。